Desde hace años incido mucho en el “Valor” para el cliente, aunque he pecado de no explicitarlo, es decir, de no explicar o mostrar exactamente qué quiero decir con eso. Por ejemplo en la portada de esta web, donde hoy hay palabras como: “Resultados, Transformación, Agilidad, Ahorro, Mejora, Beneficio, etc…” ayer simplemente ponía “Valor”. Yo sabía lo que quería decir pero no necesariamente mi cliente.

¿Cómo se suele definir el valor?

Se acepta generalmente que el valor que un cliente percibe de un producto o servicio es lo que está dispuesto a intercambiar por él, generalmente en términos de dinero. Este valor depende de la relación entre el precio y los beneficios que el producto ofrece, y puede ser influenciado por varios factores:

1. Funcionalidad: ¿Cumple una necesidad o resuelve un problema?
2. Calidad: ¿Es duradero y confiable?
3. Experiencia: ¿La compra y uso son satisfactorios?
4. Precio: ¿El costo refleja los beneficios?
5. Imagen de marca: ¿La marca genera prestigio o pertenencia?

Los clientes buscan valor en productos que mejoran su vida de alguna manera. Las empresas, al identificar esos elementos y maximizarlos, pueden diferenciarse y crear lealtad.

Se incide mucho en esta definición en los ámbitos de la estrategia de negocios. Sin embargo, el valor no sólo es el económico. De hecho, hay otro tipo de empresas y organizaciones que proporcionan otro tipo de valor más allá del económico, como son ONGs o incluso la Administración Pública, en sus muchas entidades.

El valor social y de servicios

Las ONGs y otras organizaciones sin ánimo de lucro

Las organizaciones no gubernamentales, generalmente sin ánimo de lucro, no buscan ganancias monetarias, sino un impacto social. Por eso, el valor que ofrecen es distinto y se mide más por el impacto positivo que generan en la sociedad, no por los beneficios económicos. Este valor puede incluir:

• Valor Social: Mejorar la calidad de vida, reducir desigualdades y proteger el medio ambiente.
• Valor Emocional: Proporcionar un sentido de propósito al permitir que las personas contribuyan a causas importantes.
• Valor Educativo: Empoderar a individuos y comunidades a través del conocimiento y habilidades.
• Valor de Solidaridad: Crear un sentido de comunidad y apoyo mutuo entre los involucrados.

Valor en Servicios Públicos

Las empresas públicas y los servicios gubernamentales ofrecen valor en forma de servicio público, centrado en el bienestar colectivo en lugar de maximizar el lucro, que es el objetivo fundamental, que no único, de la empresa privada. Este valor abarca:

• Valor Público: Satisfacer necesidades básicas como la salud, el agua y el transporte.
• Valor de Accesibilidad: Asegurar que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios esenciales.
• Valor de Equidad: Reducir las desigualdades y promover igualdad de oportunidades.
• Valor de Seguridad: Brindar protección y mantenimiento de infraestructura para la seguridad ciudadana y la actividad empresarial

Otros Tipos de Valor

Existen además otros tipos de valor proporcionados por diversas organizaciones, tales como el valor ambiental, al promover prácticas sostenibles; el valor cultural, en instituciones artísticas y educativas; y el valor de innovación, cuando se desarrollan avances tecnológicos.

En resumen.

El concepto de valor es amplio y está presente pero varía según el propósito de cada organización, ya sea en el sector privado, sin fines de lucro o en el ámbito público. Cada organización ha de identificar qué es lo que se demanda de ellas y ser capaces de proporcionar no sólo productos y servicios que cumplan o superen esas expectativas, sino de detectar aquellas características únicas que hacen que su producto, servicio, utilización o marca hagan que el cliente o destinatario de los mismos acabe eligiéndola.